Mayo 2008

En un mismo vuelo, los usuarios reciben determinados servicios en función de la clase en que viajen, así nos podemos encontrar desde asientos estrechos, un pasillo también muy angosto, trato preferente antes, durante y después del vuelo, masajes, asientos que se convierten en cama y hasta pantallas particulares en las que se pueden elegir decenas de canales y películas.

La duración del viaje es un aspecto fundamental al momento de elegir una u otra clase. Muchas personas prefieren pagar un precio mayor -que puede multiplicarse hasta varias veces el precio ordinario- a cambio de llegar más descansados y en mejores condiciones a su destino.

Tradicionalmente, las clases aéreas se han dividido en tres: turista o económica, business, y primera o preferente; aunque cada aerolínea puede denominarlas de una manera distinta.

La primera clase ofrece un mayor número de servicios, y puede llegar a costar hasta diez veces más que las plazas de clase turista por el mismo trayecto.

La clase business, intermedia entre la primera y la turista, ofrece también ciertos privilegios a sus viajeros frente a la clase económica como más espacio en los asientos, embarque y desembarque prioritario o acceso a las salas VIP. El precio del boleto puede ser del doble, e incluso más, dependiendo de la compañía, que el de turista.

Las diferencias entre volar en clase turista y hacerlo en business o en primera comienzan antes de subir al avión, antes, incluso, de llegar al aeropuerto. Los viajeros con boleto de clase turista tienen que cargar con sus maletas hasta los mostradores de facturación, mientras que quienes viajen en primera clase pueden ser acompañados por un asistente personal que les lleve hasta el mostrador y se haga cargo durante este trayecto del equipaje.

Es frecuente que, ya en el mostrador, quienes vuelan en clase turista se enfrenten a largas filas de personas que esperan para facturar sus equipajes. Esto no existe en primera clase y en business, clases en las que se proporciona, tanto a los pasajeros como a sus maletas, un trato preferente en mostradores exclusivos. Además de poder llevar más peso que en clase turista sin tener que pagar por kilo extra, business y preferente identifican las maletas con una etiqueta especial para ser entregadas posteriormente a su dueño de manera prioritaria, antes que al resto de los pasajeros.

Otro de los servicios de los que pueden disfrutar quienes viajan tanto en business como primera clase son las salas VIP, estos espacios cuentan con todo tipo de comodidades para que el viajero pueda trabajar, descansar o relajarse, como conexión gratuita a Internet a través de wifi, fax, o teléfono; cuentan con televisión, música, prensa y degustaciones de vino y comida.

También uno de los puntos diferenciadores en primera clase es la gastronomía. Cada vez es más frecuente que las compañías aéreas contraten a cocineros de reconocido prestigio internacional para elaborar los menús de la clase preferente. En la clase turista, sin embargo, desde hace unos años la mayor parte de las compañías cobra el menú que piden los viajeros.

A la hora de subir al avión, lo más habitual es hacerlo a través del pasillo que comunica la terminal con el avión, y en algunos aeropuertos dependiendo del tipo de vuelo, se puede viajar en autobús o hacer el camino a pie. Los pasajeros de primera clase pueden recorrer el trayecto en un coche especial conducido por un chofer.

La primera clase del avión está diseñada para que los pasajeros puedan disfrutar de todas las comodidades. En turista, los asientos suelen estar bastante pegados a los delanteros y el respaldo es poco reclinable, en torno al 15%. Para salir al pasillo, en muchas ocasiones, quienes viajan en los asientos más próximos a la ventana tienen que pedir al resto de los viajeros de la fila que se levanten, con la molestia que esto ocasiona.

Otra de las prestaciones por la que muchas personas eligen viajar en primera clase es la posibilidad de acceder a sus cuentas de correo electrónico o conversar con gente que está en tierra. Para quienes viajan por negocios, es un servicio que les permite ganar tiempo en el vuelo y estar conectados con su empresa durante el trayecto.

Recientemente, Aeroméxico realizó una realineación de sus clases, adecuando los diferentes productos en el inventario de clases, a fin de mejorar la disponibilidad de asientos para cada producto de acuerdo al precio. Se han establecido nuevos “Fare Basis” para facilitar la administración y venta del producto; las diferentes familias tarifarias han sido asociadas a rangos de precio y restricciones particulares de cada uno de los mercados. Estas nuevas tarifas están disponibles en sistema para venta y viaje a partir del 01 de mayo de 2008.

Esperamos que esta información le sea de utilidad, si desea obtener más detalles o tiene alguna duda o comentario al respecto, por favor consulte a su agente de viajes en CWT que le atenderá con gusto.