Con el fin de facilitar y agilizar el proceso de reservaciones aéreas, a continuación les compartimos un listado de las principales responsabilidades y acciones que deberán asumir tanto la Agencia de Viajes Carlson Wagonlit Travel, como las Aerolíneas y los Viajeros:

1. Responsabilidades de la Agencia Carlson Wagonlit Travel:

• Ofrecer siempre, servicios de calidad
• Ser proactivo con los clientes
• Ofrecer al viajero el mayor apoyo y asesoría posible, con el fin de informarlo acerca de la reglamentación de las tarifas, documentos migratorios y demás datos necesarios
• Avisar al viajero del peso de maleta autorizado por la aerolínea
• Asegurar que el viajero respete la política de viajes con la que cuenta su empresa
• Buscar y cotizar la tarifa más económica disponible y emitir los boletos de acuerdo a lo solicitado
• Asignar previamente los asientos de avión, si es que hay disponibilidad en el sistema
• Cuando la empresa cuente con convenios corporativos, aplicarlos al momento de hacer la reservación y entregar copia de certificación a CWT
• Entregar a tiempo los documentos de viaje
• En caso de problemas, buscar soluciones que apoyen al cliente y en la medida que sea posible, resolverlo

Carlson Wagonlit Travel es un intermediario que depende de diferentes proveedorespara complementar la organización de los viajes, por ello, en esta ocasión mencionamos algunas de las responsabilidades que en el caso de las aerolíneas deberán ser asumidas:

2. Responsabilidades de las aerolíneas:

• Respetar los horarios originales de vuelo, así como del equipo previsto
• Respetar los asientos que previamente fueron asignados por la Agencia CWT
• En caso de que el pasajero no tenga asiento de avión, asignarlo en el aeropuerto
• En base a la disponibilidad del vuelo, cambiar el asiento del pasajero si éste así lo requiere
• Autorizar a las Agencias de Viajes a emitir los pases de abordar
• Respetar las conexiones de vuelo que se señalan en el boleto de avión emitido
• En caso de que la aerolínea haya tenido un retraso, reubicar al pasajero en otro vuelo; cuando el retraso sea responsabilidad del pasajero, ni la aerolínea, ni CWT se harán responsables

Finalmente, para lograr que la organización de los viajes resulte lo mejor posible, es necesario que los viajeros asuman las siguientes responsabilidades:

3. Responsabilidades de los viajeros:

• Brindar los datos necesarios para establecer el perfil del viajero, o en su caso, actualizarlos constantemente
• Transmitir todas las necesidades y requerimientos necesarios al Asesor de Viaje
• Respetar los tiempos límites y la reglamentación de las tarifas
• Revisar sus documentos migratorios
• Llegar al aeropuerto con la anticipación necesaria, así como con sus documentos de viaje completos y una identificación oficial
• No cargar objetos prohibidos por las aerolíneas (objetos punzo cortantes, encendedores, armas, etc.)
• Respetar el peso de maletas autorizado por la aerolínea
• En caso de que no vaya a viajar, avisar a su Agente de Viajes de CWT, para que pueda cancelar las reservaciones de avión, hotel, etc.

Guardar todos sus comprobantes de viajes (restaurantes, hotel, transportación, etc.)